Amerikan dergisi Newsweek tarafından hazırlanan Dünyanın En Güvenilir Şirketleri 2026 listesinde sigorta kategorisinde 4. sırada yer alan Coface, müşterilerinin, yatırımcılarının ve çalışanlarının güvenini ölçen bu sıralamada yer alan 28 sigorta şirketi arasında bulunan ilk ve tek Fransız şirketi oldu.
Paydaş güvenine dayanan küresel bir takdir
Araştırma ve veri kuruluşu Statista iş birliğiyle yayımlanan sıralama, müşterilerin, yatırımcıların ve çalışanların algıları değerlendirilerek şirkete duyulan güven düzeyini ölçüyor. Çalışma kapsamında, merkezi araştırmanın kapsadığı 20 ülkeden birinde bulunan ve 23 farklı sektörde faaliyet gösteren toplam 1.000 halka açık şirket değerlendirildi.
Katılımcılar özellikle aşağıdaki kriterler doğrultusunda incelendi:
- Ürün ve hizmet kalitesi
- Müşteri deneyimi
- Şirket iletişimi
- Şirket yönetiminin kalitesi, değerleri ve işveren olarak cazibesi
Müşteri ihtiyaçlarıyla şekillenen bir dönüşüm
Bu ödül, Coface’ın son yıllarda müşterilerine ve iş ortaklarına sunduğu hizmet kalitesini artırmak amacıyla hayata geçirdiği dönüşüm stratejisinin bir yansıması niteliğinde. Grup, sunduğu çözümleri zenginleştirmek ve müşteri deneyimini sadeleştirmek için veri, teknoloji ve bağlantısallık alanlarına yatırım yaparak küresel bir ticari risk yönetimi ekosistemi oluşturuyor.
Bugün Coface, yaklaşık 200 pazarda faaliyet göstererek 100.000 müşteriye hizmet sunuyor. Ortalama müşteri bağlılık süresi 20 yıla ulaşırken, yoğun rekabet ortamına ve artan fiyat baskılarına rağmen müşteri yenileme oranı rekor seviyelere yakın seyrediyor.
Son yıllarda hizmet kalitesinde önemli ilerlemeler kaydeden Grup, Net Tavsiye Skoru (NPS) açısından sektörün en iyi performans gösteren şirketleri arasında yer alırken, kredi limiti taleplerine verilen ortalama yanıt süresini üç kat azaltmayı başardı.
Coface’ın 80. yılını kutladığı bu dönemde böyle bir ödüle layık görülmekten özellikle gurur duyuyoruz. Bu başarı, müşterilerimiz, iş ortaklarımız ve tüm paydaşlarımızla yıllar içinde inşa ettiğimiz güven ilişkisinin bir göstergesidir.
Bu takdir, bize güvenenlerin beklentilerine her zamankinden daha yakın, daha bağlantılı ve daha sade bir Coface oluşturma yönündeki dönüşümümüzü sürdürme konusunda ilham veriyor.
– Xavier Durand, Coface CEO'su.
